Klachtenprocedure Re-integratiebureau De HSP Coaches

 

Doel van de klachtenprocedure

Ons re-integratiebureau streeft naar een zorgvuldige, respectvolle en professionele dienstverlening. Mocht je desondanks ontevreden zijn, dan horen wij dit graag. Met deze klachtenprocedure bieden wij je de mogelijkheid je klacht kenbaar te maken, zodat wij samen kunnen werken aan een passende oplossing en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

 

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over:

• de begeleiding of dienstverlening;
• de communicatie of bejegening;
• het handelen of nalaten van de coach of eigenaren van De HSP Coaches;
• de uitvoering van afspraken of trajecten.

 

Indienen van een klacht

Stap 1:

Bespreek de klacht (indien mogelijk)

Wij adviseren je om je klacht eerst te bespreken met de betrokken coach. Vaak kan een klacht in goed overleg snel worden opgelost.

Stap 2:

Schriftelijke klacht

Indien dit niet tot een oplossing leidt, kun je een schriftelijke klacht indienen. Dit kan per e-mail of per post en bevat bij voorkeur:

• je naam en contactgegevens;
• de datum;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de naam van de betrokken medewerker(s);
• wat je verwacht als oplossing.

 

De klacht kun je richten aan:

Sieta Kluin

De HSP Coaches
sieta@dehspcoaches.nl

Utrechtseweg 123

3818 EC Amersfoort

 

Behandeling van de klacht

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
• De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
• Binnen 4 weken ontvangt je een inhoudelijke reactie.
• Indien meer tijd nodig is, word je hierover tijdig geïnformeerd.

 

Oplossing en afronding

Wij streven ernaar de klacht naar tevredenheid af te handelen. De uitkomst kan bestaan uit:

• een toelichting of excuus;
• een aanpassing van de dienstverlening;
• een andere passende maatregel.

De klacht en afhandeling worden vastgelegd en intern geëvalueerd.

 

Externe klachtenafhandeling

Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, kun je je wenden tot:

• de opdrachtgever UWV;

 

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld en hebben geen nadelige gevolgen voor je (lopende) re-integratietraject.